Alur Tiket Pengaduan & Komplain

Modul Tiket (Ticket / Pengaduan) berfungsi sebagai pusat layanan helpdesk untuk menampung, melacak, dan menyelesaikan keluhan gangguan jaringan atau permohonan bantuan teknis dari pelanggan.

---

Tahapan Status Tiket

Status	Deskripsi
Open (Baru)	Tiket baru dibuat dan belum ditangani atau belum ditugaskan ke teknisi.
In Progress (Diproses)	Teknisi sedang melakukan pengecekan redaman optik/konfigurasi router/penarikan kabel.
Pending (Tertunda)	Penanganan tertunda sementara (misal: menunggu konfirmasi ketersediaan pelanggan di rumah atau menunggu kabel pengganti).
Resolved (Selesai)	Gangguan telah berhasil diperbaiki oleh teknisi lapangan.
Closed (Ditutup)	Tiket telah dikonfirmasi selesai dan ditutup secara permanen oleh Admin / Operator.